МТС улучшит качество обслуживания абонентов при обращениях в контактный центр



В трех регионах Дальнего Востока МТС внедрил динамическую систему обслуживания абонентов, сообщили в пресс-службе компании. Платформа MultiSite, которая распределяет входящие звонки абонентов между операторами различных контактных центров МТС, позволит улучшить качество обслуживания клиентов при обращениях в контактный центр.

"В июле система MultiSite начала маршрутизировать вызовы клиентов Забайкальского края и Новосибирской области, с августа к ним добавились абоненты Приморского и Хабаровского краев. Перед внедрением новой платформы, сотрудники контактного центра прошли специальный курс обучения, который позволил сформировать единый стандарт обслуживания для клиентов вне зависимости от того, в какой из контактных центров был переведен их звонок. Первые итоги внедрения платформы MultiSite показывают эффективность решения: уже сейчас время ожидания ответа оператора сократилось в среднем на 5%", — отметила директор по клиентскому обслуживанию филиала ОАО "МТС" в регионах Дальнего Востока и Восточной Сибири Светлана Карманова.

Для более 70 % клиентов, обратившихся в контактные центры МТС, время ожидания ответа оператора составляет менее 30 секунд, что выше аналогичных показателей работы контактных центров операторов Европы. МТС является крупнейшим сотовым оператором России по числу абонентов, по итогам июня обслуживает в России 71,08 миллионов абонентов.